Suporte Técnico - Junior e Pleno

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno, que atue na linha de frente no atendimento aos nossos alunos e clientes.
O jogo aqui é sério: garantir que todos tenham uma experiência impecável nas nossas plataformas educacionais, resolvendo problemas técnicos com agilidade, empatia e precisão.

Essa vaga nasce tanto pra reforçar o time, diante do aumento de demanda, quanto pra garantir continuidade na excelência do suporte.

Oferecer suporte técnico de alto nível, garantindo que os usuários tenham seus problemas resolvidos rapidamente e de forma clara, mantendo os índices de satisfação lá em cima e fortalecendo a operação das nossas plataformas educacionais.

O desafio é claro: entregar uma taxa de resolução no primeiro contato acima de 80%, manter a satisfação do cliente acima de 90% e garantir resposta inicial em até 2 horas.

- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos dos usuários (erros no sistema, acesso, funcionamento de plataformas, etc.).

- Prestar atendimento via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e agilidade.

- Criar e atualizar materiais de suporte (FAQs, tutoriais, guias) que ajudem na autonomia dos usuários.

- Registrar, acompanhar e resolver chamados dentro dos prazos estabelecidos.

- Analisar feedback dos usuários e colaborar com o time de Produto para propor melhorias.

- Mapear padrões de problemas e ajudar a reduzir ocorrências recorrentes.

- Trabalhar em sintonia com as áreas de Pedagógico, Produto, Marketing e Vendas, garantindo que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.

- Vivência com plataformas educacionais (LMS como Hotmart, Canvas ou similares).

- Experiência com ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Chatwoot ou equivalentes).

- Habilidade no uso de CRMs (Hubspot, Pipedrive, Pipefy ou similares).

- Noções básicas de análise de dados para acompanhar métricas de suporte e gerar insights.

- Familiaridade com ferramentas de IA e LLMs (Large Language Models) no contexto de atendimento ou suporte.

- Comunicação impecável — tanto na escrita quanto na fala.

- Perfil organizado, detalhista, que não deixa nada passar.

- Proatividade e senso de urgência pra resolver antes de ser cobrado.

- Escuta ativa, paciência e empatia no trato com os usuários.

- Visão analítica e raciocínio lógico pra entender causas-raiz dos problemas.

- Facilidade em transformar coisas técnicas em explicações simples, claras e objetivas.

- Perfil investigativo, curioso, que não sossega até achar a solução.

Aqui você tem liberdade com responsabilidade. Decida, execute, entregue. A gente preza por código enxuto que resolve problemas reais. Valorizamos o foco no essencial e feedback direto como ferramentas de crescimento. Não interessa quanto você codou, mas o impacto que gerou.

- Construa o futuro da educação em IA

- Trabalhe com o que há de mais avançado em tecnologia

- Impacte uma comunidade com mais de 20 mil alunos

- Evolua como arquiteto de sistemas inteligentes

E tem mais:

- Day off de aniversário — seu dia, seu descanso

- Descanso programado após 8 meses de contrato — pausa merecida

- Encontros mensais de engajamento — conexão e troca mesmo à distância

- Acesso premium a ferramentas de IA e automação — ChatGPT, Claude, N8N e mais pra turbinar sua produtividade